如何制定质量方针和质量目标？

 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向，是组织从产品质量要求及客户满意角度出发做出的承诺与追求。质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。质量目标是建立在质量方针基础上的，质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针，应按照组织质量方针提供的框架来制定，一般采用目标管理方法策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工最大限度地贯彻执行质量方针。
1控制要求质量方针的内容设计
(1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
(2)包括对满足客户需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
(3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则以及如何评审。
(4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。
(5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性进行评审，以适应不断变化的内外措施。
(6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
(7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对客户的承诺。

质量目标
质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
(1)质量目标应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。
(2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。
(3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。

质量方针和质量目标的检查与考核
质量方针、目标的管理是个动态的过程，需要通过检查考核，不考核就无法奖优罚劣，通过检查及时发现问题和不足，采取相应的措施，使质量方针及质量目标圆满地完成和实现。除了日常的检查外，进行内部质量体系审核、管理评审等都是对质量方针、目标的检查和诊断。
2制定的原则、依据和意义质量方针和质量目标制定的原则和依据
对质量方针和质量目标的制定作出了明确的规定，最高管理者应确保制定以下几点。
(1)与组织的宗旨相适应;
(2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;(3)提供制定和评审质量目标的框架;
(4)在组织内得到沟通和理解;
(5)在持续适宜性方面得到评审。质量方针必须联系本组织的实际，方针要具体化，防止口号式、广告式，要有实质性的内容和含意，作为质量方针文字应严谨、准确、简炼、易于理解，真正起到一个组织质量管理体系的推动力作用，是质量管理工作的“座右铭”。

质量方针制定的意义
(1)方针是指导行为的准则。组织的所有行为，包括设立的目标，选择的战略、制定的策略等，都离不开方针的指导。组织的方针反映了组织的经营目的和组织的哲学。质量方针往往成为总方针的纲。
(2)质量方针是统一全体员工质量意识的准则。提高员工的质量意识，是组织质量管理首先要解决的大问题。如果组织的质量意识差，就不可能进行有效的质量管理。
(3)质量方针是处理质量问题的准绳。不符合质量方针的事不能做。即使是文件或程序已经规定了的，凡是与质量方针相抵触的，不符合质量方针要求的，不管是什么部门制定的，不管是哪位领导决定的，都应当按质量方针的要求修改或纠正，不能允许其与质量方针相抵触或背离。
(4)质量方针是建立和评审质量目标的框架。
(5)质量方针是建立质量管理体系的基础。

质量目标制定的意义
(1)制定质量目标能激发员工的工作积极性。对于员工来说，实现质量目标的过程，是自己积极性和创造力发挥的过程，从而提高了他们在组织管理中的地位，因而对职业会增加满意程度。
(2)制定质量目标能提高检测水平和服务质量。为了实现质量目标，就要分析现行的检测和服务中存在的问题，并针对问题根源，采取纠正措施和提出预防措施，以消除不合格或潜在的不合格。实现质量目标的过程，实质上就是质量改进的过程。质量目标的本质是产品质量达到一个新水平的预期标准。实现了质量目标，检测水平和服务质量也就达到了一个新的层次。
(3)制定质量目标对作业有效性也有积极作用。实现质量目标的过程就是进行质量控制和质量改进的过程。
(4)制定质量目标能提高客户的满意度和信任度。客户是实现质量目标的直接受益者，提高其满意程度会使客户对组织今后的检测和服务工作更加配合。

3制定方法
制定质量方针和目标必须坚持以客户为中心，以管理和技术为基础，严格执行国家有关法律法规、相关规程和技术规范，不断完善、持续改进管理体系，保证检定、校准和检测出具的数据符合规范的要求，保护客户利益，为客户保密，满足不同客户的不同需求。
制定质量方针
实验室制定质量方针时要做到以下4点。
(1)质量方针应该和组织的宗旨相适应，应该符合组织的现实情况和未来发展，是组织管理理念的体现。
(2)实验室的质量方针要对检测方法的“准确、科学、先进、有效”做出要求。保证实验室的公正性。
(3)质量方针的形式应“简单、丰富、融合”。“简单”是指条文尽量简化;“丰富”是指对条文要进行详解;“融合”是指要包含组织的总方针和其他方针。
(4)质量方针的变化一定要及时，要随着实验室的奋斗方向和宗旨的变化而变化。
制定质量目标
实验室制定的质量目标应具有综合性和战略性，要做到以下4点。
(1)实验室的质量目标应在质量方针的框架下展开、细化和落实，要结合实验室的实际，应是努力保持和争取达到的，有一定的前瞻性和挑战性，避免不能实现的目标。
(2)实验室制定目标要结合部门目标和个人目标，部门职责和个人职责，综合考虑并描述，以便统一执行和考核。
(3)实验室制定的目标要量化、可分解、可评价，要能够进行考核。
(4)实验室制定的总体目标必须分解落实到有关职能部门具体实施
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